Incidencias de tienda, sin perderse en el WhatsApp
Lo que pasa en la tienda llega a quien lo tiene que resolver: con foto, con el producto identificado y con su propia conversación.
Pedir informaciónCómo funciona
Foto y producto
Desde la tienda, haces una foto y escaneas el código de barras. El producto queda identificado con su nombre, su referencia y su proveedor.
Tipo y destino
Caducado, roto, sin código, precio mal… y a quién va: un departamento entero o una persona. Si es urgente o tiene fecha límite, se marca.
Aviso y conversación
Le llega un aviso al móvil a quien tiene que resolverla. Las preguntas y respuestas van dentro de la propia incidencia, no en un chat general.
Resuelta y registrada
Quien la resuelve la marca como resuelta con una nota. Se avisa a la tienda que la abrió y queda apuntado quién lo hizo y cuándo.
Qué incluye
- Escáner con la cámara del móvil, con linterna y enfoque al tocar.
- Estados claros: abierta, en curso y resuelta, con «me la quedo» y asignar a otra persona.
- Avisos al móvil para la incidencia nueva, cada mensaje y la resolución.
- Móvil compartido de tienda: cada persona entra con su nombre y su PIN.
- Tareas, además de incidencias, para encargos con fecha límite.
Nació para sustituir el grupo de WhatsApp entre las tiendas y el departamento de compras de una cadena de tiendas de alimentación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no seguir con un grupo de WhatsApp?
Porque en un grupo todo se mezcla: los mensajes importantes se pierden entre los demás, no hay estado (abierta, en curso, resuelta) y no queda registro de quién resolvió cada cosa. En Cronass cada incidencia es una ficha con su foto, su producto y su conversación.
¿Hay que instalar una app?
No hace falta tienda de aplicaciones. Es una web que se añade a la pantalla de inicio del móvil y funciona como una app, con avisos. En iPhone, los avisos solo llegan si se ha añadido a la pantalla de inicio.
¿Funciona sin Odoo?
Sí. El producto se describe con la foto y el texto. Con Odoo, además, se identifica solo al escanear: busca por el código de la unidad, por el de la caja, por la referencia o por el nombre.
¿Se puede usar desde el ordenador?
Sí. Las tiendas suelen usarla en el móvil y la oficina en el ordenador; se ve bien en los dos y las pantallas se actualizan solas.
¿Y si no quiero avisos todo el día?
Cada persona decide. Además de los avisos al momento, hay un resumen diario por email con lo pendiente.
¿Lo vemos con tu caso?
Estamos activando Cronass con las primeras tiendas. Cuéntanos cómo trabajáis y te decimos si encaja.
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